珠海市金湾区iso9001认证机构

发布时间：2024-05-27 02:00:00 丨 浏览次数：153

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾iso9001质量认证科普：

处理客户 投诉执行程序

1.分析问题

☆客户投诉专员应对客户投诉的问题进行反复确认。

☆客户投诉专员与客户友好协商，询问客户的解决意向，对于解决办法进行沟通。

☆对权限内的投诉问题，客户投诉专员应及时解决，并尽量满足客户需求；对权限外的 不能立即解决的投诉问题，客户投诉专员应填写客户投诉处理表，承诺问题解决的期 限并请客户等候通知

2.提出处理方案

客户投诉专员将权限以外的不能立即解决的投诉问题报客户服务主管协调处理，客户 服务主管提出处理方案，并报客户服务部经理审批。

处理客户 投诉执行程序、工作标准与考核指标

3.处理投诉

☆客户投诉专员根据审批通过的处理方案，在相关部门的配合下，与客户对接，处理客

户投诉的问题。

☆客户投诉专员在与客户达成投诉处理协议后，应再次向客户表示歉意。

工作重点

在处理客户投诉时，企业相关部门和客户应该“面对面”地就有关问题进行探讨，确 定问题归属。

工作标准

通过投诉处理使客户对企业重树信心，从而将“危机”变成“契机”。

考核指标

客户投诉处理的合理性：处理对策符合企业投诉处理相关规定，并能最大限度地满足 客户需求。

珠海金湾iso9001质量认证简介：

iso9001系列标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的珠海金湾企业，为企业增强顾客满意度和改进业绩提供了要求和指南。珠海金湾企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系认证， 对防止非关税贸易技术壁垒，提高质量管理水平，加快与国际接轨，能够起到良好的作用，成为珠海金湾企业开拓市场，进入政府采购目录，以招投标的“ 通行证”。

iso9001质量管理体系认证（QMS）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的企业。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司提供的iso9001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

通过iso9001认证可以帮助珠海金湾企业建立质量管理体系（QMS）以符合您顾客的质量要求，同时持续改进运作流程；

由于iso9001认证并非基于特定行业和特定产品，因此可以为提供任何产品或服务的珠海金湾企业所使用；

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。