珠海市金湾区GB/T29490认证机构

发布时间：2025-04-13 02:00:00 丨 浏览次数：280

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾GB/T29490知识产权认证科普：

改进客户维护方案执行程序

1.进行网络客户满意度调查

客户服务部定期进行网络客户满意度调查，了解网络客户对企业客户服务工作的意见和 建议。

2.修改和完善网络客户维护方案

客户服务部根据网络客户满意度调查和网络客户评价信息，对现有的网络客户维护方案 进行修改和完善。

3.建立跟踪系统

客户服务部建立网络客户满意度跟踪系统，定期跟踪调查网络客户，有针对性地指导网 络客户维护工作，以降低网络客户流失率。

工作重点

客户服务人员应做好进行网络客户满意度调查的准备，明确目标客户群、竞争对手、影 响客户行为的因素、所使用的系统是否支持进行多种渠道的网络客户满意度调查等。

改进客户维护方案执行程序工作标准

☆依据标准：客户服务部应根据网络客户提出的影响满意度的因素，对“网络客户维护策 略”进行相应的调整，针对不同的影响因素，提出相应的策略。

☆方法标准：在网络客户满意度评价工作中，客户服务部应确定合适的评价内容，选择恰 当的评价方式，这对改善客户关系有一定的指导意义。

珠海金湾GB/T29490知识产权认证简介：

国家知识产权战略是继科教兴国战略、人才强国战略之后第三个国家战略，在企业、高等学校、科研企业中有效地开展知识产权管理体系认证，是为了进一步贯彻国家知识产权战略精神，推动中共中央、国务院印发的《知识产权强国建设纲要（2021-2035）》中相关要求的具体落实。知识产权管理体系认证包括以下3个标准：

1、企业类珠海金湾企业适用《企业知识产权管理规范》（GB/T 29490-2013），该标准提供基于过程方法的企业知识产权管理模型，指导企业建立科学、系统、规范、高效的知识产权管理体系，有效提高珠海金湾企业对知识产权获取、维护、运用、保护过程中的管理能力，促进企业的技术创新，支撑企业可持续发展，提升企业的核心竞争力。

2、珠海金湾科研企业适用《科研企业知识产权管理规范》（GBT 33250-2016），该标准旨在指导科研企业依据法律法规，结合自身发展目标、创新方向及特点，建立和完善知识产权管理的制度和企业体系，有效提升科研企业知识产权管理效率和科技创新活动效率，增强科研珠海金湾企业技术创新能力，提升知识产权质量和效益，促进知识产权的价值实现。

3、珠海金湾高等学校适用《高等学校知识产权管理规范》（GB/T 33251-2016），该标准是根据高等学校知识产权的获取、运用和保护的管理需求以及高等学校的工作机制所建立的管理体系，该体系的运用能够促进和完善高等学校的知识产权规范化管理，将知识产权有效地融合到珠海金湾高等学校的科学研究、社会服务、人才培养、文化传承创新中，实现全过程知识产权管理，提高科技创新能力，促进科技创新成果的价值实现。

知识产权管理体系在珠海金湾企业的有效运行，主要有以下重要意义：

1、规范管理、规避风险：将企业的各项知识产权管理活动进行规范化、流程化，同时培养珠海金湾企业内人员的知识产权保护意识，可以有效地帮助企业规避风险。

2、激发创新、提升竞争：激发珠海金湾企业内人员的创新意识和创新能力，改善企业的市场竞争地位、提升企业的核心竞争力，可以支撑企业的可持续发展。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。