珠海市iso13485认证机构

发布时间：2025-04-20 02:00:00 丨 浏览次数：128

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地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海iso13485医疗器械质量认证科普：

实施客户维护策略执行程序

1.实施“网络客户维护策略”

“网络客户维护策略”审批通过后，客户服务部组织客户服务人员实施“网络客户维护策略”。

2.进行非强制性促销

客户服务部根据许可开展非强制性促销活动，为网络客户提供非强制性选择式服务。

3.提升网络客户满意度

客户服务部通过多种途径和方式与网络客户进行沟通，为网络客户提供各种服务和帮

助，以此提升网络客户的满意度。

工作重点

客户服务人员除了保证现有客户满意之外，还应时刻关注潜在客户的需求，可以采用公

共社区服务和介绍邀请式服务来将潜在客户转化为现有客户。

实施客户维护策略工 作 标 准

☆内容标准：为网络客户提供个性化服务、 一站式服务、匹配式服务等。

☆方法标准：呼叫中心采用FAQ服务的方式维护客户，技术部门应提供实时性服务，如

即时通信、在线交谈等。

珠海iso13485医疗器械质量认证简介：

ISO13485标准是适用于医疗器械法规环境下的质量管理体系标准，其全称是《医疗器械质量管理体系 用于法规的要求》。它采用了基于ISO9001标准中PDCA的相关理念，相较ISO9001标准适用于所有类型的组织，ISO13485更具有专业性，重点针对与医疗器械设计开发、生产、贮存和流通、安装、服务和最终停用及处置等相关行业的组织。目前珠海企业可以依据ISO13485标准建立体系或者寻求认证。

ISO13485标准重点内容：

本标准以法规要求为主线，强化了珠海企业满足法规要求的主体责任；

本标准强调基于风险的方法管理过程，强化组织应将基于风险的方法应用于控制质量管理体系所需的适当过程；

本标准重点强调与监管机构进行沟通和报告的要求；

本标准在ISO9001的基础上，更加强调形成文件的要求和记录的要求。

珠海景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海本土企业17年，服务珠海超过300家企业，欢迎您的来电咨询。