珠海市香洲区iso55001认证机构

发布时间：2025-09-01 02:00:00 丨 浏览次数：277

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海香洲iso55001资产管理认证科普：

实施质量监控执行程序

1.对呼叫中心座席员进行培训

☆在正式实施质量监控之前，质量监控主管要对呼叫中心座席员进行业务培训。

☆业务培训的主要内容为呼入流程的图解与操作要领、电话礼仪、电话沟通技巧等。 2.开展呼叫中心质量监控工作

☆质量监控专员按照设计的质量监控标准实施质量监控工作。

☆质量监控工作的主要内容有沟通技巧、文件发送路线和排序、时间框架和跟进回访等。

3.呼叫中心质量监控指导

在实施质量监控的过程中，质量监控专员要对呼叫中心座席员进行现场指导。

工作重点

企业可以从人员角度实施呼叫中心质量监控，即质量监控专员可以随机抽取座席员的 电话录音进行监听并打分，要保证每位座席员每周至少被抽到三次，对于一些重要时段 的电话，质量监控专员要重点关注。

工作标准

通过实施质量监控，保证呼叫中心客户服务质量始终保持较高水平。

iso55001通过有效的运行资产管理体系，并获得认证，可以帮助珠海香洲企业：

改善财务绩效：在保持资产价值且不偏离短期或长期珠海香洲企业目标的前提下，提升投资收益并降低成本。

为资产投资决策提供信息：有助于珠海香洲企业改善决策并有效地平衡成本、风险、机会和绩效。

管理风险：降低财务损失，改善职业健康和安全、商誉和声誉，将对环境和社会的不良影响降至最小，最终降低负债（如保险费、罚款和处罚等）。

改善服务和产出：保证资产的绩效水平进而改善服务或产品，从而持续满足或超越顾客和相关方的期望。

展示社会责任：改进珠海香洲企业在节能减排、应对气候变化等方面的能力，展现社会责任心和诚信经营模式。

展示承诺：自觉地遵守各种法律法规要求并遵守资产管理的标准、政策和过程，从而展示珠海香洲企业的承诺。

提升声望：通过提升顾客满意度以及相关方的意愿和信心而提升声望。

改进珠海香洲企业的可持续性：有效地管理长短期效益、费用和绩效，有助于改善企业运行的可持续性。

提高效率和有效性：评审和改进过程、程序和资产绩效，有助于提高效率和有效性并实现企业目标。

珠海香洲景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海香洲本土企业17年，服务珠海香洲超过300家企业，欢迎您的来电咨询。