珠海市香洲区服务认证机构

发布时间：2025-09-06 02:00:00 丨 浏览次数：144

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海香洲服务认证科普：

实施维护 方案并建 立沟通体系执 行 程 序

1.实施方案

☆大客户服务专员实施“大客户关系维护方案”。

☆大客户服务专员应该主动接近客户，掌握他们的需求，采用适宜的销售模式。

2.建立战略联盟

大客户服务主管代表企业与大客户建立战略联盟，形成长久机制，与客户实现共赢， 加强与客户之间的互动。

3.建立销售激励机制

☆大客户服务主管建立销售激励机制，可以将客户划分为关键客户、重点客户、 一般客 户等几个级别进行管理，并根据不同级别制定不同的管理政策和销售激励政策。

☆具体的激励手段包括物质激励(如奖励资金、实物等)及精神激励(如颁发荣誉证书、 牌匾等)。

4.提升服务能力

客户服务部整合企业内部资源，以客户为导向，提升服务大客户的能力，具体措施包   括量身打造服务模式、建立服务沟通平台、开通大客户“绿色通道”、提供完善的服务解 决方案等。

5.建立大客户信息管理系统

☆客户服务部建立大客户信息管理系统，以大客户的信息资料为基础，开展大客户分析工作

☆分析内容主要包括大客户发展分析、大客户价值分析、大客户行为分析、代理商贡献 分析、大客户满意度分析、“一对一”大客户分析等。

6.建立沟通体系

☆大客户服务主管时刻关注大客户满意度，组织建立全方位的沟通体系。

☆大客户服务主管和大客户服务专员要定期主动上门征求意见。

☆大客户服务主管应建立强大的流失客户预警体系，以便及时挽留有流失趋向的大客户。

☆根据企业实际情况，大客户服务主管要定期组织企业高层领导与大客户高层之间的座 谈会，努力与大客户建立互利双赢的关系。

工作重点

大客户信息属于企业的重要机密，企业要加强大客户信息档案的保密工作，最好制定

相应的规范制度，制定专人负责对大客户信息的录入、整理工作。未经许可，不得查阅、 复制大客户资料。

工作标准

企业应严格执行“大客户关系维护方案”,与大客户建立互动机制，提高服务能力，建 立大客户信息管理系统和沟通体系，不断提升大客户的满意度和忠诚度。

考核指标

☆严格执行“大客户关系维护方案”,不得遗漏相关事项。

☆大客户信息准确、有效，没有重大错误与偏差。

珠海香洲服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

珠海香洲景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海香洲本土企业17年，服务珠海香洲超过300家企业，欢迎您的来电咨询。