珠海市斗门区iso认证机构

发布时间：2025-09-20 02:00:00 丨 浏览次数：113

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地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

斗门iso体系认证科普：

顾问式客户服务管理的流程设计

顾问式客户服务管理是指客户服务人员根据用户的个性特征、个性需求，为客户提 供各种针对性服务，为客户带来独特的服务体验。在实践中，设计顾问式客户服务管理

的目的如下。

(1)保证各项客户服务工作安排妥当，分工明确。

(2)提高企业内部客户信息的使用效率，为客户服务工作相关部门建设打下良好的

基础。

(3)掌握详细而系统的客户资料信息，争取与高价值客户进行长远、深入的合作。

(4)有针对性地提升客户服务工作人员的专业水平，实现客户服务升级。

数据库应 用与改进执行程序

1.组织客户信息数据库系统应用培训

客户信息数据库质量验收完成后，客户服务部组织开展客户信息数据库系统应用培训。

2.提出改进意见

其他相关部门使用客户信息数据库，并根据使用过程中的体验和感受提出意见和建议。

3.进行改进

信息技术部收集其他部门提出的改进意见，结合问题的实际情况进行研究和分析，并 提出解决办法，从而改进和完善客户信息数据库。

工作重点

☆信息技术部帮助客户服务部对客户信息数据库使用人员进行全面的数据库系统应用培训。

☆客户信息数据库使用人员根据使用体验提出意见，信息技术部应重视并对数据库进行改进。

工作标准

☆考核标准：客户信息数据库使用人员培训考核合格率超过     %。

☆效率标准：信息技术部在接收使用意见和建议后的 天内完成客户信息数据库改进 工作。

考核指标

“客户信息数据库应用培训总结报告”提交及时。

斗门iso体系认证简介：

iso体系认证是指斗门企业，通过一个第三方机构对企业的内审管理体系进行深度审核，以证明斗门企业达到的规范化管理水平的一种手段。

iso体系认证是一种证明斗门企业管理体系符合国际标准的方式。它可以提高企业的管理水平和竞争力，同时也是斗门企业展示形象和增强信誉的途径。

iso管理体系认证，是按不同的管理体系标准要求，建立方针和目标，并实现这些方针、目标的管理体系。它是将不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系等看作是一个整体，将其管理体系共同的部分，如方针、目标、企业结构、职责、文件、记录、程序、人员培训、资源管理、内审和管理评审、不合格控制和纠正/预防措施等有不同侧重点的管理要求结合在一起进行管理，形成的相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。

斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务斗门本土企业17年，服务斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。