珠海市金湾区iso50001认证机构

发布时间：2024-08-20 02:00:00 丨 浏览次数：138

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

金湾iso50001能源体系认证科普：

识别客户 需求执行程序

1.分析客户服务过程

客户服务人员针对企业客户服务的特点及客户的消费偏好等关键因素，对客户服务过

程进行分析。

2.筛选关键客户服务接触点

客户服务人员根据对客户服务过程的分析情况，筛选关键客户服务接触点，提交相关

部门主管审核。

3.将客户期望转化为实际行动

客户服务部构想客户期望，并将客户期望转化为实际行动。

工作重点

对客户服务过程的分析要尽可能深入和全面。

识别客户 需求工作标准

方法标准：客户服务人员可以通过多种洽谈方法，将客户期望转化为成实际行动。

确定客户服务质量标准执行程序

1.制定合适的客户服务质量标准

各部门主管制定切合实际的客户服务质量标准，提交客户服务部经理审批。

2.制定评估反馈机制

各部门的客户服务质量标准审批通过后，客户服务部结合实际情况制定评估反馈机制

并通知相关部门

3.建立客户服务质量标准体系

各部门主管制定具体的客户服务质量标准的考核指标和工作目标，建立本部门的客户

服务质量标准体系。

工作重点

☆各部门主管要制定合适的客户服务质量标准。

☆确保从客户的角度，而不是从企业的角度控制服务过程

金湾iso50001能源体系认证简介：

能源是国民经济发展的基础。能源利用与能源短缺及环境保护的矛盾日趋尖锐，能源的过度消耗带来的一些列的生态环境问题，已引起全世界人民的关注。我国提出了“碳达峰、碳中和”的战略目标，在当前的形势下，由于能源消耗与温室气体排放有显著的相关性，节约能源使用总量、提高能源使用效率等是实现双碳目标的重要组成部分，也是促进金湾企业实现降本增效、践行绿色发展的重要手段。

iso50001能源管理体系标准的有效实施,提供了改进能源绩效的系统方法,以使金湾企业转变管理能源的方式。通过将能源管理融入业务过程,企业能够建立持续改进能源绩效的过程。通过改进能源绩效和降低相关的能源成本,企业能够更具竞争力。此外,实施本标准能够减少与其能源相关的温室气体排放,使金湾企业为满足减缓气候变化的总体目标做出贡献。

iso50001能源管理体系对企业发展的意义：

识别、测量并管理能源因素和重点用能部位能耗，进而降低能源成本。

通过实施节能方案，形成长效的节能降耗机制，提高能效，以提高金湾企业绩效水平，实现利润增长。

改进金湾企业的能源管理和使用行为，规避法律风险，满足国家能耗指标和要求。

推动清洁和低碳产品和工艺的研发，为金湾企业增强竞争力。

更好的落实政府节能方面的政策要求，从而获得国家各类奖励和财税政策支持。

履行环保、低碳等社会责任，树立金湾企业良好的社会形象，在能源管理上赢得认同。

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。