珠海市斗门区餐饮服务认证机构

发布时间：2024-08-13 02:00:00 丨 浏览次数：239

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

斗门餐饮服务认证科普：

进行评估执行程序

1.实施评估

客户服务部对相关部门进行客户服务质量标准的评估工作。

2.编写评估报告

☆各部门主管根据评估的结果和实际情况，编写“客户服务质量标准评估报告”,提交客 户服务部经理审核。

☆若“客户服务质量标准评估报告”审核不通过，客户服务人员要重新筛选关键客户服 务接触点，各部门主管修改并完善报告，直至合格。

3.服务目标的升级和更新

“客户服务质量标准评估报告”审核通过后，客户服务部参照评估报告改进并完善客户 服务工作，提高客户服务质量标准，更新并升级客户服务目标。

工作重点

客户服务部应使客户服务质量标准能够持续地反映客户需求，从而提高客户满意度。

进行评估工作标准

各项客户服务质量标准应随着服务环境、同业标准、服务流程、客户需求等因素的改 变而发生变化，不断被修订。

进行评估考核指标

“客户服务质量标准评估报告”的客观性：评估结果合理、客观。

斗门餐饮服务认证简介：

斗门餐饮服务，服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉，更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中，我们所追求的服务目标是“和谐服务”。所谓和谐服务，就是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养，表达和体现服务风格，是和谐对客关系的集中体现。具体表现为：标准与个性相统一，快捷与稳妥相统一，热情与礼仪相统一，亲切与高雅相统一，守责与灵活相统一。

斗门餐饮服务认证是针对饭店和餐饮服务行业进行的相关认证。在知名餐饮业如海底捞爆出后厨卫生堪忧的负面新闻，网络上热转的五星级酒店设施消毒指标令人大跌眼镜的测评时，广大消费者不得不对与生活息息相关的餐饮服务和酒店住宿业的卫生安全感到担忧。卫生规范和服务质量不仅仅是餐饮住宿业的发展要求，更是行业生存的生命线。斗门餐饮服务认证通过消费者体验全方位测评等服务认证模式，并结合食品餐饮行业要求，帮助餐饮服务业健康，安全的发展。住宿服务认证对住宿场所的卫生和基本要求建立了科学的评价依据，帮助消费者重新建立对酒店行业卫生情况的信心。

现在斗门餐饮管理的新思路就是运用市场经济的原则，而不再是早期的计划时代，顾客消费的选择性小，消费的不理性导致早期的餐饮经营者是以“走一步算一步”。因为前期的餐饮市场供不应求，而当今餐饮市场已从卖方市场转入买方市场，以及消费者消费理念也日渐成熟。因此，依笔者视，斗门餐饮业的管理与经营应实行“计划管理”。所谓的“计划”管理，就是从餐饮的筹备、设计到中长期的经营，均应有组织、有计划去进行。

为了促进斗门餐饮业健康、有序地发展，需要以服务标准化、服务认证为手段提高服务质量规范发展。餐厅餐饮服务认证是明确餐饮服务要求，用认证的方式，将餐饮服务质量评价的结果明示给顾客，有利于餐饮企业的品牌化发展。

斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务斗门本土企业17年，服务斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。