珠海市斗门区iso37301认证机构

发布时间：2024-10-13 02:00:00 丨 浏览次数：168

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海斗门iso37301合规认证科普：

确定呼叫 中心定位执行程序

1.确定呼叫中心的战略定位

☆客户服务部经理确定呼叫中心在整个企业方针政策中的战略定位。

☆确定呼叫中心的战略定位，要以企业的经营发展战略为依据，以呼叫中心的职责为基础。

2.制定呼叫中心运营目标

☆呼叫中心主管根据所确定的呼叫中心战略定位，制定呼叫中心的运营目标。

☆呼叫中心的责任在于以下两个方面：第一，要确保客户服务人员能够及时解答客户的问 题；第二，要向企业反馈客户的需求，以及提出如何有针对性地满足客户需要的建议。

3.制定“呼叫中心运营管理方案”

☆呼叫中心主管在确定运营目标的基础上制定运营管理方案，运营管理方案要内容全面， 可行性强。

☆呼叫中心主管将所确定的方案上报客户服务部经理审核，根据审核意见进行修改和完

善，之后方可实施。

工作重点

呼叫中心的运营目标应明确、具体。

确定呼叫 中心定位工作标准

要通过确定呼叫中心的战略定位为之后的管理工作奠定基础。

考核指标

确保制定的“呼叫中心运营管理方案”内容完整，可操作性强(包含具体的操作程序和 管理方法)。

珠海斗门iso37301合规认证简介：

iso37301全称《合规管理体系 要求及使用指南》，是由iso/TC309技术委员会编制，由iso国际标准化组织在2021年4月发布和实施，适用于全球任何类型、规模、性质和行业的企业。

作为A类管理体系标准，iso37301《合规管理体系 要求及使用指南》标准发布后，替代了iso19600: 2014《合规管理体系 指南》（对应的中国标准为GB/T35770）。两项 iso标准均基于相同的架构、以风险导向为基础的方法，并注重整体的合规管理系统，但是，只有iso37301可以用作第三方认证的准则。iso37301规定了企业建立、运行、保持和改进合规管理体系的要求，并提供了使用指南，为各类企业提高自身的合规管理能力提供系统化方法。它采用的PDCA理念完整覆盖了合规管理体系建立、运行、保持和改进的全流程，基于合规治理原则，为珠海斗门企业建立并运行合规管理体系、传播积极的合规文化提供了整套解决方案。iso37301在iso19600的基础上进行了修订，增加了一些要求（如针对雇佣的具体要求、针对合规举报和调查的要求等）。如果珠海斗门企业已经按照iso19600《合规管理体系 指南》搭建合规体系，还需要进一步对照iso37301《合规管理体系 要求及使用指南》的要求进一步完善合规体系，方可满足认证要求。

iso37301的制定对于各类企业的合规管理能力建设、政府监管活动、国际贸易交流、沟通合作改善等具有重要的意义。其为珠海斗门企业治理者提高企业自身的合规管理能力提供系统化方法，为监管机构和司法机关采信企业企业的合规管理体系实践提供参考依据，为便利全球范围内相关方之间的贸易、交流和合作提供通用规则。

珠海斗门企业获得iso37301认证的好处

01、作为珠海斗门企业和相关高管设计和运行合规管理的工具

采用PDCA理念的iso37301完整覆盖了合规管理体系建设、运行、维护和改进的全流程，其在合规管理体系设计和运行上，为企业提供了高度的灵活性，能够满足不同规模、类型、性质、行业的企业基于自身合规需求搭建合规管理体系。同时，如前文所述，iso37301与iso其他企业管理标准之间是支撑和融合的关系，如果珠海斗门企业已建立起反商业贿赂、信息安全管理、质量管理、环境管理等体系并取得相应的iso认证，则企业以iso37301为标准搭建合规管理体系时，可以实现更高效率、更低成本地融贯企业既有的专项管理体系，保持企业合规管理体系的系统性和协调性。

02、传递商业信任

在海内外复杂严苛的合规监管环境背景下，iso37301作为珠海斗门企业获得第三方认证的依据，能够展示企业符合国际标准的合规管理能力，较高程度满足商业伙伴的合规管理要求，帮助企业在客户合作、多边合作、政府合作中传递商业信任。

03、作为企业向监管机构证明存在合规管理体系

获得iso37301认证的珠海斗门企业，在应对监管机构的检查时，一方面，能够将基于iso37301确立的合规管理理念用于行政监管活动的反馈；另一方面，能够通过对企业合规管理体系运行情况的评价结果来匹配相应的监管手段与措施，实现精准应对监管。

综上，企业取得iso37301认证，对董事会和员工是证明运营风险管理的合格证，对监管部门和投资方是企业的信用证，对顾客和国际供应链是通行证。

珠海斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海斗门本土企业17年，服务珠海斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。