珠海市金湾区iso55001资认证机构

发布时间：2024-10-20 02:00:00 丨 浏览次数：157

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾iso55001资产管理认证科普：

解决问题和后期回访执 行 程 序

1.迅速转达

呼叫中心投诉处理专员应将客户投诉的内容迅速、准确、完整地转达给相关部门。

2.及时解决

☆相关部门接到投诉后应立即处理，明确具体的解决方法和期限。

☆呼叫中心配合相关部门与客户及时沟通，解决问题。

3.后期回访

呼叫中心按时对客户进行回访，询问客户满意度，以增加客户对企业的好感。

工作重点

☆当客户意见与企业制度发生矛盾时，要避免与客户争论，并及时将问题转给相关专业 人员。

☆有些客户会提出许多问题，呼叫中心投诉处理专员要注意把握重点。

解决问题和后期回访工作标准

呼叫中心投诉处理专员在投诉应答过程中应立场明确、态度良好，能够对客户进行引导，

倾听、回答问题富有技巧性和建设性。

考核指标

客户满意度：请接受随机调研的客户对呼叫中心投诉应答工作进行评分，并以平均 分为标准进行衡量，

珠海金湾iso55001资产管理认证简介：

iso55001系列标准是国际标准化企业iso发布的第一个专门针对资产管理的管理体系标准，其适用于所有类型的资产和所有类型及规模的珠海金湾企业。

资产是对珠海金湾企业有潜在价值或实际价值的物品、事物或实体。资产管理是一系列系统的、协调的活动和方法，企业通过这些活动能够优化管理其资产，有助于在平衡与资产有关的财务、环境和社会成本、风险、服务质量和绩效的同时实现价值。

资产管理体系用于指导、协调和控制资产管理活动，可以加强风险控制并实现资产管理目标，在帮助珠海金湾企业成功进行资产管理、提高客户服务水平、增强客户满意、有效降低设备费用、增强市场竞争能力等方面产生积极影响。

iso55001通过有效的运行资产管理体系，并获得认证，可以帮助珠海金湾企业：

改善财务绩效：在保持资产价值且不偏离短期或长期珠海金湾企业目标的前提下，提升投资收益并降低成本。

为资产投资决策提供信息：有助于珠海金湾企业改善决策并有效地平衡成本、风险、机会和绩效。

管理风险：降低财务损失，改善职业健康和安全、商誉和声誉，将对环境和社会的不良影响降至最小，最终降低负债（如保险费、罚款和处罚等）。

改善服务和产出：保证资产的绩效水平进而改善服务或产品，从而持续满足或超越顾客和相关方的期望。

展示社会责任：改进珠海金湾企业在节能减排、应对气候变化等方面的能力，展现社会责任心和诚信经营模式。

展示承诺：自觉地遵守各种法律法规要求并遵守资产管理的标准、政策和过程，从而展示珠海金湾企业的承诺。

提升声望：通过提升顾客满意度以及相关方的意愿和信心而提升声望。

改进珠海金湾企业的可持续性：有效地管理长短期效益、费用和绩效，有助于改善企业运行的可持续性。

提高效率和有效性：评审和改进过程、程序和资产绩效，有助于提高效率和有效性并实现企业目标。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。