珠海市金湾区iso22301认证机构

发布时间：2024-12-27 02:00:00 丨 浏览次数：290

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地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

金湾iso22301业务连续性认证科普：

现场指导 工作总结执行程序

1.撰写现场指导工作总结报告

现场指导工作完成后，服务质量管理专员要定期对客户服务人员的指导工作进行总结， 撰写现场指导工作总结报告，并提交服务质量主管审核。

2.资料存档

现场指导工作总结报告审核通过后，服务质量管理专员收集相关资料，并将重要资料 存档。

工作重点

服务质量管理专员将相关资料存档，以作为日后工作的参考。

工 作 标 准

现场指导工作总结报告内容全面、详细；现场指导工作总结报告所提出的客户服务工

作改进意见合理、可行。

做出客户服务承诺执 行 程 序

1.制定“客户服务承诺管理制度”

客户服务工作相关部门主管根据企业客户服务的具体情况进行讨论并制定“客户服务 承诺管理制度”。

2.制定客户服务承诺实施步骤

相关部门主管结合实际的客户服务工作进行讨论，制定切实、可行的客户服务承诺实 施步骤，并提交客户服务部经理审核。

工作重点

客户服务承诺实施步骤要合理、可行。

做出客户服务承诺工 作 标 准

☆依据标准：“客户服务承诺管理制度”的制定要参考客户的建议。

☆质量标准：“客户服务承诺管理制度”的制定要客观、具体。

做出客户服务承诺考 核 指 标

“客户服务承诺管理制度”的内容完整，各项规范明确、具体，可操作性强。

金湾iso22301业务连续性认证简介：

业务连续性管理体系是金湾企业整体管理体系的一个部分，用于建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进企业自身业务连续性，是识别对企业的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。该过程为企业建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。其核心是以信息技术为基础，保障金湾企业业务持续运行，跨越了风险管理、灾难恢复、紧急时间管理、安全管理、知识管理、危机通信和公共关系等多个学科。能够提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响，保证金湾企业良好发展。

业务连续性管理体系认证的认证依据是iso22301，适用于所有行业中的大、中、小型公有及私有企业，并且特别适用于处于高风险和高度监管环境下的行业。例如金融业、IT通信业、 制造业等。

业务连续性管理的获益包括但不限于:

使金湾企业的业务中断和损失最小化，最大程度地减小数据丢失、收入损失、客户流失;

增强投资者、股东和消费者的信心，维护金湾企业的形象和信誉;

提高金湾企业的信营和竞争力，增强企业的合规性;

完善管理措施及改善业务流程，有助于不断地发现业务运行中存在的问题。

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。