珠海市金湾区物业服务认证机构

发布时间：2025-01-01 02:00:00 丨 浏览次数：291

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾物业服务认证科普：

发现客户服务中的问题执行程序

1.观察客户服务人员

服务质量管理专员巡查客户服务现场，观察一线客户服务人员与客户接触的过程，了 解客户服务工作的日常情况。

2.发现客户服务人员存在的问题

服务质量管理专员通过观察客户服务人员的现场服务过程，判断客户的关键性需求， 发现现场客户服务人员在工作中存在的主要问题。

工作重点

服务质量管理专员要及时发现客户服务工作中存在的主要问题。

发现客户服务中的问题工作标准

☆目标标准：准确找到现场客户服务人员存在的问题。

☆审核标准：所发现的问题具有代表性。

沟通与现场指导执行程序

1.与客户服务人员进行沟通

服务质量管理专员针对发现的问题与客户服务人员进行沟通，指导客户服务人员的工 作，以提高其服务水平

2.进行现场指导与示范

服务质量管理专员针对客户服务人员存在的问题进行专业性的现场指导和示范。

工作重点

客户服务人员在学习和模仿时， 一定要清楚专业示范操作的原理。

沟通与现场指导工作标准

☆内容标准：沟通的主要内容应为客户服务问题产生的原因及其解决方法。 ☆专业示范标准：达到企业规定的客户服务标准。

沟通与现场指导考核指标

☆服务质量管理专员在沟通时要表达清晰、无误，以便让客户服务人员理解。 ☆服务质量管理专员在发现问题后，要及时和现场的客户服务人员进行沟通。

珠海金湾物业服务认证简介：

物业服务体系认证是指对珠海金湾物业服务企业的服务质量、管理水平、服务流程等方面进行评估和认证的一项工作。该认证是对物业服务企业的一种权威认证，可以有效提高物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。

物业服务体系认证的主要内容包括服务质量、管理水平、服务流程等方面。在服务质量方面，认证机构会对珠海金湾物业服务企业的服务态度、服务效率、服务质量等方面进行评估，以确保物业服务企业能够为业主提供高质量的服务。在管理水平方面，认证机构会对物业服务企业的管理制度、管理流程、管理人员等方面进行评估，以确保物业服务企业能够有效地管理物业服务工作。在服务流程方面，认证机构会对物业服务企业的服务流程、服务标准、服务流程等方面进行评估，以确保物业服务企业能够为业主提供规范化、标准化的服务。

物业服务体系认证的好处是显而易见的。首先，认证可以提高珠海金湾物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。其次，认证可以提高物业服务企业的竞争力，使其在市场上更具有竞争力。最后，认证可以提高业主对物业服务企业的信任度和满意度，为物业服务企业赢得更多的业务。

物业服务体系认证是一项非常重要的工作，可以有效提高珠海金湾物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。因此，珠海金湾物业服务企业应该积极参与认证工作，不断提高自身的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。