珠海市斗门区iso14001认证机构

发布时间：2025-03-13 02:00:00 丨 浏览次数：155

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

斗门iso14001环境认证科普：

实施客户忠诚度调查执行程序

1.制作“客户忠诚度调查问卷”

客户关系管理专员根据客户投诉的焦点问题，制作调查问卷。

2.发放“客户忠诚度调查问卷”

☆客户关系管理专员根据客户档案，选定适合抽样调查的客户群体。

☆客户关系管理专员要将“客户忠诚度调查问卷”以发电子邮件、邮寄或发传真等形式 发送给所选定的调查对象。

☆客户关系管理专员在发送“客户忠诚度调查问卷”时，要随附问卷的填写说明、问卷 填写时间限制和奖励说明，以提高调查问卷的回收率。

3.整理和分析“客户忠诚度调查问卷”

☆客户关系管理专员对收集到的“客户忠诚度调查问卷”进行整理与分析。

☆客户关系管理专员整理调查问卷的主要目的是剔除不符合填写要求的无效问卷，以得 到更有效的调查结果。

☆客户关系管理专员将整理好的调查问卷按照服务类别和客户类别分别进行统计和分析。

工作重点

“客户忠诚度调查问卷”的文字表述要通俗易懂，以方便客户回答。

工 作 标 准

企业以往年度的“客户忠诚度调查问卷”及同行业其他企业的“客户忠诚度调查问卷”。

斗门iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型斗门企业的环境管理。

斗门景鸿iso认证有限公司提供的iso14001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处 ：

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斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务斗门本土企业17年，服务斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。