珠海市金湾区iso45001认证机构

发布时间：2025-03-20 02:00:00 丨 浏览次数：269

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金湾iso45001职业健康安全认证科普：

制定调查 方案执 行 程 序

1.制订客户忠诚度调查计划

☆客户关系主管根据企业年度客户关系管理工作计划要求，制订客户忠诚度调查计划。 客户关系管理专员应参与客户忠诚度调查计划的制订工作。

☆客户忠诚度调查计划编制完成后，客户关系主管要将其提交客户服务部经理审批。

2.确定客户忠诚度调查指标及其权重

☆客户忠诚度调查计划经审批通过后，客户关系主管确定客户忠诚度调查指标及各个指

标的权重。

☆在确定客户忠诚度调查指标及其权重的过程中，客户关系管理专员应积极参与，提出

自己的意见。

3.制定“客户忠诚度调查方案”

☆客户关系主管负责制定“客户忠诚度调查方案”,调查方案主要包括调查目标、调查方法、 人员责任分工、调查成果的展现形式、调查程序等内容。

☆调查方法包括问卷调查、电话调查、访谈调查、召开座谈会调查、特殊客户调查等，

在此以问卷调查为例。

工作重点

常见的客户忠诚度指标有客户重复购买的概率(可分为70%以上、30%~70%、30%以

下)、客户将本企业服务或产品推荐给他人的可能性(可分为很大可能、有可能、不可能) 等，客户关系主管可以根据本企业的实际情况选择合适的指标。

工 作 标 准

同行业其他企业的客户忠诚度调查指标及其权重。

考 核 指 标

☆客户忠诚度调查计划编制规范、内容完整，符合实际调查工作要求。

☆所确定的客户忠诚度调查指标含义清楚，各指标权重合适，符合企业的实际工作需要。

金湾iso45001职业健康安全认证简介：

ISO45001标准是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9001和ISO14001等标准规定的管理体系一并被称为后工业划时代的管理方法。所谓职业健康安全管理体系OHSMS，是由一系列标准来构筑的一套系统，它表达了一种对金湾企业的职业健康安全进行控制的思想，也给出了按照这种思想进行管理的一整套方法。这种体系，应当是科学的、有效的，能够被接受的，并与金湾企业的其它活动及整体的管理是相容的。同时，它作为一套标准，应该能得到广泛地接受和承认，具有规范性。

职业健康安全管理体系是一种对金湾企业的职业健康安全工作进行控制的战略及方法。

金湾景鸿iso认证有限公司提供的ISO45001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

凭借我们具有丰富专业知识及经验的资深审核员，享受优质高效的认证服务；

通过ISO45001认证可以帮助金湾企业实现对员工的最庄严有效的承诺；

通过ISO45001认证可以帮助金湾企业积极应对风险管理，应对不断变化的立法，保护组织的员工及其他人安全作业；

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。