珠海市斗门区iso9001认证机构

发布时间：2025-05-27 02:00:00 丨 浏览次数：143

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

斗门iso9001质量认证科普：

解决客户问题执行程序

1.制定方案

☆接线人员将不在能力或职权范围内的客户问题，转交上级解决。

☆客户服务部经理要先了解情况，然后根据客户要求与相关部门协商，制定解决方案。 2.协商解决

☆接线人员对于能够独自解决的问题，要与客户积极交流，为客户答疑解惑。

☆接线人员对于不能独自解决的问题，要根据客户服务部经理与相关部门商定的解决方 案，在上级领导和相关部门的配合下进行处理。

3.记录、总结

客户的问题得到解决后，接线人员要记录客户反馈的相关信息，回顾问题解决的全流程， 并进行总结。

工作重点

☆在协商解决问题时，接线人员要有效地掌握通话的主动权。例如，接线人员可以灵活 运用发问的技巧引导客户；可以通过总结、澄清的技巧将话题始终固定在核心问题上， 从而节约时间，提升客户满意度。

☆在与客户沟通时，接线人员要表示愿意帮助其解决问题的诚意，而不是一味地安抚客 户的情绪，要将谈话重点始终放在如何解决问题上。

工作标准

☆参照标准：同行业其他企业解决客户问题方面的经验和教训。

☆目标标准：及时解决客户问题，提升客户的满意度和忠诚度。

考核指标

客户满意度：请接受随机调研的客户对呼入中心解决客户问题的业务水平打分，以平均分为标准进行衡量。

斗门iso9001质量认证简介：

iso9001系列标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的斗门企业，为企业增强顾客满意度和改进业绩提供了要求和指南。斗门企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系认证， 对防止非关税贸易技术壁垒，提高质量管理水平，加快与国际接轨，能够起到良好的作用，成为斗门企业开拓市场，进入政府采购目录，以招投标的“ 通行证”。

iso9001质量管理体系认证（QMS）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的企业。

斗门景鸿iso认证有限公司提供的iso9001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

通过iso9001认证可以帮助斗门企业建立质量管理体系（QMS）以符合您顾客的质量要求，同时持续改进运作流程；

由于iso9001认证并非基于特定行业和特定产品，因此可以为提供任何产品或服务的斗门企业所使用；

斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务斗门本土企业17年，服务斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。