珠海市金湾区iso14001认证机构

发布时间：2025-06-01 02:00:00 丨 浏览次数：277

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

金湾iso14001环境认证科普：

受理客户呼入并判断情况执行程序

1.自助服务

☆技术中心自助服务系统受理客户呼入业务，若自助服务系统能够解决客户的问题，则呼入业务结束。

☆若自助服务系统不能解决客户的问题，则转为人工服务。

2.询问目的

☆接线人员接听客户来电，礼貌地询问客户的来电意图，并判断客户的要求是否合理， 以及是否能够独立解决客户的问题。

☆若客户的要求不合理，接线人员则应礼貌地拒绝。

☆若客户的要求合理，接线人员则应判断能否在权限范围内满足客户提出的要求，在权 限范围内的，应尽快处理，超出处理权限的，要报客户服务部经理解决。

工作重点

与客户交谈时，接线人员应使用规范用语，简单、明了地回答客户的问题。

受理客户呼入并判断情况工作标准

☆参照标准：同行业其他企业受理客户呼入业务的标准和规范。

☆质量标准：客户呼入业务的受理完全按照规范执行，差错率低。

受理客户呼入并判断情况考核指标

自助服务系统运行情况：自助服务系统可控性强，响应及时、快速，能提供全面的客户服务。

金湾iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型金湾企业的环境管理。

金湾景鸿iso认证有限公司提供的iso14001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处 ：

凭借我们具有丰富专业知识及经验的资深审核员 ，享受优质高效的认证服务 ；

通过iso14001认证帮助金湾企业识别并系统性地减少可能对环境造成的危害；

通过iso14001认证帮助您的金湾企业向利益相关方展示您的环境管理决心；

通过iso14001认证帮助您建设“环境友好型，资源节约型”企业；

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。