珠海市香洲区iso45001认证机构

发布时间：2025-06-06 02:00:00 丨 浏览次数：251

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

香洲iso45001职业健康安全认证科普：

呼叫中心 整体设计执 行 程 序

1.确定呼叫中心整体架构

☆呼叫中心经理应在确定运营目标的基础上，确定呼叫中心的整体架构，编制“呼叫中 心整体架构说明书”,并交客户服务部经理审核。

☆呼叫中心应该能够将整合在一起的多种技术进行管理，能够了解客户的满意度，从而 可以最大限度地分析客户行为并挖掘潜在客户。

2.进行呼叫中心规模设计

☆“呼叫中心整体架构说明书”通过审核后，呼叫中心经理进行呼叫中心规模设计。

☆呼叫中心经理进行规模设计时，需要考虑呼叫量、平均谈话时间、后期工作时间、呼 叫中心员工数量和办公场所设施/设备要求等因素。

3.进行呼叫中心的选址与布局设计工作

☆呼叫中心经理负责呼叫中心选址， 一般情况下，企业在建立呼叫中心时需要考虑通信 基础设施、人力资源、交通条件、建筑设施、灾难预防等因素。

☆呼叫中心包括办公区和机房区，在进行呼叫中心工作环境设计时，需要考虑线路安排、 室内采光、座椅设计等因素。

4.呼叫中心业务量测算

☆呼叫中心经理需要对呼叫中心业务量进行测算，以便提前做好人员排班；对可预知的 话务量影响因素提前做好准备，从而确保呼叫中心的正常运转。

☆呼叫中心的业务量预测程序包括历史话务数据分析、剔除异常数据、寻找话务规律、 建立并运用话务预测模型、生成下期预测量等。

5.呼叫中心质量管控规划

☆质量监控主管负责对呼叫中心的质量管控工作进行规划。

☆呼叫中心质量管控主要通过电话监听的方式来实现。

6.呼叫中心报表管理规划

☆呼叫中心经理负责对呼叫中心报表管理工作进行规划，呼叫中心的报表可以划分为不 同的类型：如按照载体划分，可分为书面报表、电子报表、公告信息牌；如按照频率 划分，可分为历史报表和实时报表；如按照范围划分，可分为系统报表和业务报表。

☆呼叫中心报表管理的规范贯穿于报表制作、审阅、报送、归档等流程之中。报表管理 规范主要包括报表制作规范、报表报送规范和报表存档规范。

工作重点

客户服务部要高度重视对呼叫中心服务人员的培训工作，因为呼叫中心最终工作成果 都体现在服务人员的服务上。

工 作 标 准

呼叫中心整体架构设计合理可行；呼叫中心规模适合企业需要，符合企业的实际需要 空间位置适合，有利于提高呼叫中心运作效率；安排合理，有利于提高员工的工作效率 和工作积极性。

考 核 指 标

客户服务部经理对呼叫中心整体架构设计的满意度：以客户服务部经理的打分为依据， 至少要达到   分

香洲iso45001职业健康安全认证简介：

ISO45001标准是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9001和ISO14001等标准规定的管理体系一并被称为后工业划时代的管理方法。所谓职业健康安全管理体系OHSMS，是由一系列标准来构筑的一套系统，它表达了一种对香洲企业的职业健康安全进行控制的思想，也给出了按照这种思想进行管理的一整套方法。这种体系，应当是科学的、有效的，能够被接受的，并与香洲企业的其它活动及整体的管理是相容的。同时，它作为一套标准，应该能得到广泛地接受和承认，具有规范性。

职业健康安全管理体系是一种对香洲企业的职业健康安全工作进行控制的战略及方法。

香洲景鸿iso认证有限公司提供的ISO45001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

凭借我们具有丰富专业知识及经验的资深审核员，享受优质高效的认证服务；

通过ISO45001认证可以帮助香洲企业实现对员工的最庄严有效的承诺；

通过ISO45001认证可以帮助香洲企业积极应对风险管理，应对不断变化的立法，保护组织的员工及其他人安全作业；

香洲景鸿iso认证有限公司，专业服务香洲本土企业17年，服务香洲超过300家企业，欢迎您的来电咨询。