珠海市斗门区haccp认证机构

发布时间：2025-06-20 02:00:00 丨 浏览次数：188

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海斗门haccp危害分析与关键控制点认证科普：

进行呼叫 中心服务 质量评估执行程序

1.进行服务质量评估

呼叫中心主管定期对服务质量进行评估，并进行相关项目的改进与完善。

2.进行客户服务人员绩效管理

呼叫中心主管定期对客户服务人员进行绩效管理与评估，调动其工作积极性和主动性。

工作重点

☆对呼叫中心的服务质量要有明确的核查要求，企业要针对客户需求设计相关的服务质量 指标并进行定期或不定期的核查，以提升服务的质量。

☆在对客户服务人员进行绩效考核的工作中，要特别重视对服务态度的考核，因为服务人 员的态度直接影响客户的体验。

进行呼叫 中心服务 质量评估工作标准

☆参照标准：同行业其他企业的客户服务人员服务质量标准及绩效考核方案。

☆目标标准：通过对呼叫中心服务质量的评估提升客户服务水平及相关客户服务人员的 积极性和主动性。

进行呼叫 中心服务 质量评估考核指标

☆客户满意度：要按照企业规定的客户服务质量标准和服务流程进行客户回访，评估客 户对产品和服务的满意度。

☆改进意见采纳率：

珠海斗门haccp危害分析与关键控制点认证简介：

HACCP即危害分析与关键控制点（Hazard Analysis Critical Control Point），是一种预防性体系，对食品供应链全过程的食品安全危害进行分析和控制，提出必要的预防和纠正措施，建立监控和验证程序，以消除和控制食品安全危 害，保证食品安全。HACCP起源于20世纪60年代美国航空航天局（NASA）的太空食品研制计划，并被联合国粮农组织（FAO）、世界卫生组织（WHO）和美国食药局（FDA）大力推广，是国际上广泛认可和接受的食品安全保证体系，已在诸多国家被强制推行并采信。

珠海斗门景鸿iso认证有限公司haccp认证为您带来以下优势：

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