珠海市金湾区iso27001认证机构

发布时间：2025-06-27 02:00:00 丨 浏览次数：246

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾iso27001信息安全认证科普：

实施呼叫中心运营方案执行程序

1.进行培训

☆客户服务部经理审核通过“呼叫中心运营管理方案”后，要及时将文件下发到呼叫中心， 由呼叫中心主管组织实施方案。

☆呼叫中心主管负责对呼叫中心客户服务人员进行培训。培训内容包括服务要求与规范、 产品知识、企业文化等。

2.响应客户呼入

客户服务人员要及时响应客户呼入电话，对客户提出的问题进行耐心的解答，帮助客户 解决问题。

3.发起呼出业务

客户服务人员主动发起呼叫，进行客户满意度调查、产品信息介绍、客户关系维护等工作。

工作重点

☆呼叫中心的培训工作非常重要，要加强培训内容的实用性，使其对客户服务人员的工作 发挥指导作用。

☆客户服务人员向目标客户推销产品与服务时，要采取合适的推销技巧，工作完成后要及 时总结，并提交总结报告。

工作标准

参照同行业其他企业的服务培训标准及方法。

珠海金湾iso27001信息安全认证简介：

iso27001是一个ISMS体系实施规范，并可使用该规范对珠海金湾企业的信息安全管理体系进行审核与认证，以保证珠海金湾企业能摆脱信息安全遭破坏。iso27001标准，是建立信息安全管理体系（ISMS）的一套规范，其中详细说明了建立、实施和维护信息安全管理体系的要求，指出实施机构应该遵循的风险评估标准。作为一套管理标准，iso27001指导相关人员如何去应用ISMS，其最终目的，还在于建立适合企业需要的信息安全管理体系。

信息安全管理标准是国际上具有代表性的信息安全管理体系标准。信息安全管理对每个珠海金湾企业来说都是需要的，所以信息安全管理体系认证具有普遍的适用性，不受地域、产业类别和公司规模限制。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司拥有一支专业的iso27001审核团队，为珠海金湾企业提供专业且全方位的信息安全管理体系认证，并为您提供及时的审核安排及高效的认证评审流程。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司提供的iso27001认证为各个生产商和贸易商带来的巨大好处：

通过认证可改善全体的业绩、消除不信任感。

获得国际认可的机构的认证证书，可得到国际上的承认，拓展您的业务。

建立信息安全管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。