珠海市香洲区GB/T29490认证机构

发布时间：2025-07-01 02:00:00 丨 浏览次数：271

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地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海香洲GB/T29490知识产权认证科普：

建立质量监控体系并制定质量支持措施执 行 程 序

1.建立质量监控体系

☆质量监控主管负责建立质量监控体系。质量监控体系包括监控标准、实施质量监控的

人员构架及相应职责、监控的方式、质量指标、监控的结果分析、沟通反馈机制等内容。

☆质量监控主管将质量监控体系建立完成后，交客户服务部经理审核。

2.制定呼叫中心质量支持措施

质量监控主管负责制定呼叫中心的质量支持措施。呼叫中心的质量支持措施主要包括 知识库、录音库和疑难问题解答等内容。

工作重点

企业建立呼叫中心质量监控体系要坚持以客户为中心、全员参与、系统管理、持续改 进的原则。

建立质量监控体系并制定质量支持措施工作标准

☆参照标准：同行业其他企业的呼叫中心质量监控管理制度。

☆目标标准：通过建立呼叫中心质量监控体系来控制呼叫中心的服务质量。

建立质量监控体系并制定质量支持措施考核指标

企业高层领导对质量监控体系的满意度：请各领导给质量监控体系打分，计算平均分

并设定目标值为分 。

珠海香洲GB/T29490知识产权认证简介：

国家知识产权战略是继科教兴国战略、人才强国战略之后第三个国家战略，在企业、高等学校、科研企业中有效地开展知识产权管理体系认证，是为了进一步贯彻国家知识产权战略精神，推动中共中央、国务院印发的《知识产权强国建设纲要（2021-2035）》中相关要求的具体落实。知识产权管理体系认证包括以下3个标准：

1、企业类珠海香洲企业适用《企业知识产权管理规范》（GB/T 29490-2013），该标准提供基于过程方法的企业知识产权管理模型，指导企业建立科学、系统、规范、高效的知识产权管理体系，有效提高珠海香洲企业对知识产权获取、维护、运用、保护过程中的管理能力，促进企业的技术创新，支撑企业可持续发展，提升企业的核心竞争力。

2、珠海香洲科研企业适用《科研企业知识产权管理规范》（GBT 33250-2016），该标准旨在指导科研企业依据法律法规，结合自身发展目标、创新方向及特点，建立和完善知识产权管理的制度和企业体系，有效提升科研企业知识产权管理效率和科技创新活动效率，增强科研珠海香洲企业技术创新能力，提升知识产权质量和效益，促进知识产权的价值实现。

3、珠海香洲高等学校适用《高等学校知识产权管理规范》（GB/T 33251-2016），该标准是根据高等学校知识产权的获取、运用和保护的管理需求以及高等学校的工作机制所建立的管理体系，该体系的运用能够促进和完善高等学校的知识产权规范化管理，将知识产权有效地融合到珠海香洲高等学校的科学研究、社会服务、人才培养、文化传承创新中，实现全过程知识产权管理，提高科技创新能力，促进科技创新成果的价值实现。

知识产权管理体系在珠海香洲企业的有效运行，主要有以下重要意义：

1、规范管理、规避风险：将企业的各项知识产权管理活动进行规范化、流程化，同时培养珠海香洲企业内人员的知识产权保护意识，可以有效地帮助企业规避风险。

2、激发创新、提升竞争：激发珠海香洲企业内人员的创新意识和创新能力，改善企业的市场竞争地位、提升企业的核心竞争力，可以支撑企业的可持续发展。

珠海香洲景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海香洲本土企业17年，服务珠海香洲超过300家企业，欢迎您的来电咨询。