广东省珠海市iso22301认证机构

发布时间：2025-07-13 02:00:00 丨 浏览次数：204

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地址：广东珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

广东珠海iso22301业务连续性认证科普：

完成回访执行程序

完成上门回访任务

☆在相关部门的配合下，大客户服务专员按照大客户回访名单，定期、定量地完成上门

回访任务，并做好回访记录。

☆回访结束后，回访人员在规定时间内整理回访记录。

工作重点

大客户服务专员在进行大客户回访时，除了要调查大客户对企业的满意度及其使用产 品的情况之外，还要了解大客户的消费需求有无新变化，大客户对企业有无新期待和新

要求，要带着销售的目的进行回访工作。

工作标准

通过大客户回访工作的开展，能有效提高大客户对企业的满意度，并能够调查到客户 的相关资料，从而为企业后续工作的开展提供依据。

回访总结执行程序

1.撰写书面回访报告

☆回访工作结束后，大客户服务专员根据回访工作实际情况撰写详细、完整的书面回访 报告，并将报告上交大客户服务主管审核、客户服务部经理审批。

2.回访报告存档

回访报告审批通过后，大客户服务专员按照企业有关规定将回访报告存档。

工作重点

回访报告存档十分重要，企业应制定专门的存档规范，对资料妥善保管，以方便查阅。

回访总结工作标准

回访报告内容详细，参考价值高；报告存档过程符合企业相关规定。

回访总结考核指标

☆大客户回访报告提交时间：应在   个工作日之内撰写完成并提交。

☆大客户回访报告的质量：大客户回访报告逻辑清晰，内容完整、用词准确。

广东珠海iso22301业务连续性认证简介：

业务连续性管理体系是广东珠海企业整体管理体系的一个部分，用于建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进企业自身业务连续性，是识别对企业的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。该过程为企业建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。其核心是以信息技术为基础，保障广东珠海企业业务持续运行，跨越了风险管理、灾难恢复、紧急时间管理、安全管理、知识管理、危机通信和公共关系等多个学科。能够提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响，保证广东珠海企业良好发展。

业务连续性管理体系认证的认证依据是iso22301，适用于所有行业中的大、中、小型公有及私有企业，并且特别适用于处于高风险和高度监管环境下的行业。例如金融业、IT通信业、 制造业等。

业务连续性管理的获益包括但不限于:

使广东珠海企业的业务中断和损失最小化，最大程度地减小数据丢失、收入损失、客户流失;

增强投资者、股东和消费者的信心，维护广东珠海企业的形象和信誉;

提高广东珠海企业的信营和竞争力，增强企业的合规性;

完善管理措施及改善业务流程，有助于不断地发现业务运行中存在的问题。

广东珠海景鸿iso认证有限公司，专业服务广东珠海本土企业17年，服务广东珠海超过300家企业，欢迎您的来电咨询。