珠海市斗门区iso28000认证机构

发布时间：2024-03-27 02:00:00 丨 浏览次数：301

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海斗门iso28000供应链安全认证科普：

受理客户 投诉执行程序

1.请客户就座

如果客户到现场投诉，那么客户投诉专员应立即安排客户就座或将其请至会客室，认 真听取客户投诉，尽快稳定客户的情绪。

2.倾听、记录

☆客户投诉专员认真倾听客户陈述。

☆客户投诉专员应依据相关规定，判定客户投诉是否成立，如果客户的投诉不合理，就 耐心地向客户解释，并礼貌地请客户自行解决。

☆如果客户的投诉合理，客户投诉专员就应指导客户填写“客户投诉案件登记表”,并做 好客户投诉记录，为客户所投诉问题的解决提供依据。

3.安慰客户

☆客户投诉专员应对客户表示理解，并对相关问题予以解释，以帮助客户理清问题。 ☆客户投诉专员应对客户表示歉意，并安抚客户的情绪。

工作重点

现场投诉能够实现与客户“面对面”的沟通和交流，客户投诉专员要注意察言观色， 及时了解客户的情绪状态，引导客户在理智的状态下说清问题

工作标准

通过及时地受理投诉，消除客户敌意，为之后问题的解决打下基础。

考核指标

客户投诉内容记录的规范性：对客户投诉内容的记录符合企业规定，准确无误且客户无异议。

珠海斗门iso28000供应链安全认证简介：

供应链安全管理体系认证目的是改进供应链的安全,即从原材料采购到通过运输将产品或服务提供给最终顾客的一组过程和资源构成的网络的安全，包括卖主、生产商、物流商、外销中心、配送者、批发商和其他到最终用户的实体。它为组织提供了一个宝贵的框架，帮助珠海斗门企业降低安全事故风险，从而确保安全畅通的运作。

供应链安全管理体系认证的优势有：

（1）改善供应链绩效：注重珠海斗门企业物流、 信息流和资金流的安全, 运行供应链安全管理体系,提升质量安全管理水平；

（2）综合提高企业的应变能力：与珠海斗门企业业务管理相融合,从人员、财务、设备、生产、服务、信息等全方位进行风险策划,系统管理安全要素, 建立符合自身特点的应急恢复系统,增强安全保障；

（3）提高客户满意度：为客户提供安全、便捷、准确的服务。

（4） 提高利益相关方信心：展示已加强珠海斗门企业系统性安全管理的有效证明，提升企业的社会责任和形象。

珠海斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海斗门本土企业17年，服务珠海斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。