珠海市金湾区保安服务认证机构

发布时间：2024-04-01 02:00:00 丨 浏览次数：272

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾保安服务认证科普：

实施投诉调查考 核 指 标

组织实施客户投诉调查的高效性：在对客户承诺的期限内完成调查任务。

编写投诉 调查报告执 行 程 序

1.调查结果确认

☆调查小组判定客户投诉案件的性质后，应就调查结果与投诉方和责任方进行确认，并 请其在客户投诉调查结果确认单上签字。

☆若投诉方和责任方中有任何一方不认可调查结果，其可以在接到客户投诉调查结果确

认单一周内向客户服务部经理提出申诉。

2.编写“客户投诉调查报告”

☆调查小组组长编写“客户投诉调查报告”,并提交客户服务部经理审核。

☆调查小组组长在编写“客户投诉调查报告”时要注意格式规范、内容完整，并在报告 中提出处理客户投诉的建议。

工作重点

确认调查结果要及时，通常要规定截止日期，不能无休止地调查下去。

工作标准

客户对投诉处理较为满意，投诉调查报告符合规范，能为后续工作提供借鉴。

考核指标

编写“客户投诉调查报告”的客观性：对调查报告的分析有理有据，投诉处理建议 较为合理。

珠海金湾保安服务认证简介：

随着我国对外开放的不断深入，经济迅速发展，一个和谐稳定的社会环境和治安秩序是社会各界共同的意愿。目前，不少地方政府加大了对保安产业的支持力度，不仅出台了许多加快保安业发展的政策，还加大了人力、技术和资金投入，为我国保安业发展壮大提供了良好的发展环境。

目前珠海金湾保安服务不仅包括门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询，还包括保护客户人身、财产和信息等安全，预防违法犯罪，维护客户合法权益等服务。可以说，珠海金湾保安服务业是保障人民安居乐业、维护社会和谐稳定、促进经济社会发展的一支不可或缺的重要力量。

珠海金湾保安服务企业按照GA/T594《保安服务操作规程与质量控制》进行评价，按照级别高低依次为五星级、四星级、三星级。

保安服务认证的意义

1.有利于加强珠海金湾企业内部管理能力，让管理制度符合国家标准。通过保安服务认证，形成系统化、规范化的管理制度，明确内部职责，使各个部门都能严格按照国家标准的要求和流程运作，来强化企业服务能力。

2.有利于珠海金湾企业改进运营，提高业主满意度，提升公司形象。帮助企业有效降低经营成本。

3.通过保安服务认证，强化珠海金湾企业保安团队专业素养，提高保安人员综合服务水平。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。