珠海市斗门区iso50001认证机构

发布时间：2024-04-20 02:00:00 丨 浏览次数：288

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

斗门iso50001能源体系认证科普：

处理客户投诉执行程序

1.分析问题

☆客户投诉专员分析问题能否在职责权限之内解决，对于权限内的投诉问题，应及时

解决，并尽量满足客户需求。

☆对权限外的投诉问题，客户投诉专员应填写客户投诉处理表，承诺问题的解决期限并 请客户等候通知，然后报客户服务主管协调处理。客户服务主管提出处理方案，并报 客户服务部经理审批。

2.处理投诉

客户投诉专员应该尽快处理投诉问题，相关部门应积极配合客户投诉专员处理问题。

工作重点

客户投诉专员在分析、解决问题时切记“以客户为中心”,不要直接提出解决方案，而 要在与客户探讨中逐步明确解决方案。

工作标准

与客户沟通协商，确定解决方案并及时执行。

考核指标

客户投诉处理的合理性：处理方案符合企业投诉处理相关规定，并能满足客户需求。

斗门iso50001能源体系认证简介：

能源是国民经济发展的基础。能源利用与能源短缺及环境保护的矛盾日趋尖锐，能源的过度消耗带来的一些列的生态环境问题，已引起全世界人民的关注。我国提出了“碳达峰、碳中和”的战略目标，在当前的形势下，由于能源消耗与温室气体排放有显著的相关性，节约能源使用总量、提高能源使用效率等是实现双碳目标的重要组成部分，也是促进斗门企业实现降本增效、践行绿色发展的重要手段。

iso50001能源管理体系标准的有效实施,提供了改进能源绩效的系统方法,以使斗门企业转变管理能源的方式。通过将能源管理融入业务过程,企业能够建立持续改进能源绩效的过程。通过改进能源绩效和降低相关的能源成本,企业能够更具竞争力。此外,实施本标准能够减少与其能源相关的温室气体排放,使斗门企业为满足减缓气候变化的总体目标做出贡献。

iso50001能源管理体系对企业发展的意义：

识别、测量并管理能源因素和重点用能部位能耗，进而降低能源成本。

通过实施节能方案，形成长效的节能降耗机制，提高能效，以提高斗门企业绩效水平，实现利润增长。

改进斗门企业的能源管理和使用行为，规避法律风险，满足国家能耗指标和要求。

推动清洁和低碳产品和工艺的研发，为斗门企业增强竞争力。

更好的落实政府节能方面的政策要求，从而获得国家各类奖励和财税政策支持。

履行环保、低碳等社会责任，树立斗门企业良好的社会形象，在能源管理上赢得认同。

斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务斗门本土企业17年，服务斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。