珠海市金湾区iso37301认证机构

发布时间：2024-04-27 02:00:00 丨 浏览次数：285

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

金湾iso37301合规认证科普：

接待来访 客户执行程序

1.礼貌接待客户

☆客户投诉专员接待客户时，应态度真诚、举止得体。

☆客户投诉专员探询客户来访的目的，要注意使用礼貌用语、态度和蔼。

2.倾听、记录

☆客户投诉专员认真倾听客户陈述，在倾听过程中要注意以下三点：关注客户的基本需  求，鼓励客户说出自己的期望；始终以客户为中心，不能随意离开客户去做其他事情； 进行巧妙的提问，帮助客户理清思路并准确描述问题。

☆客户投诉专员与客户就客户投诉问题达成共识，之后客户投诉专员应指导客户填写客

户投诉案件登记表，并做好客户投诉记录，为客户投诉问题的解决提供依据。

☆若客户出现言语过激、情绪失控等情况，客户投诉专员应先安慰客户。

3.澄清问题

☆客户投诉专员应对客户所提问题进行确认。

☆客户投诉专员应对存在误会的问题及时澄清。

工作重点

澄清问题非常重要，要通过这个过程将客户陈述问题时的各种情绪剔除，这是解决问 题的关键。

工作标准

同行业其他企业接待来访客户的流程及细节处理措施。

考核指标

☆记录客户投诉内容的完整性：详细、有条理、完整地填写客户投诉案件登记表。 ☆记录客户投诉内容的准确性：准确记录客户投诉内容，客户对此无异议。

金湾企业获得iso37301认证的好处

01、作为金湾企业和相关高管设计和运行合规管理的工具

采用PDCA理念的iso37301完整覆盖了合规管理体系建设、运行、维护和改进的全流程，其在合规管理体系设计和运行上，为企业提供了高度的灵活性，能够满足不同规模、类型、性质、行业的企业基于自身合规需求搭建合规管理体系。同时，如前文所述，iso37301与iso其他企业管理标准之间是支撑和融合的关系，如果金湾企业已建立起反商业贿赂、信息安全管理、质量管理、环境管理等体系并取得相应的iso认证，则企业以iso37301为标准搭建合规管理体系时，可以实现更高效率、更低成本地融贯企业既有的专项管理体系，保持企业合规管理体系的系统性和协调性。

02、传递商业信任

在海内外复杂严苛的合规监管环境背景下，iso37301作为金湾企业获得第三方认证的依据，能够展示企业符合国际标准的合规管理能力，较高程度满足商业伙伴的合规管理要求，帮助企业在客户合作、多边合作、政府合作中传递商业信任。

03、作为企业向监管机构证明存在合规管理体系

获得iso37301认证的金湾企业，在应对监管机构的检查时，一方面，能够将基于iso37301确立的合规管理理念用于行政监管活动的反馈；另一方面，能够通过对企业合规管理体系运行情况的评价结果来匹配相应的监管手段与措施，实现精准应对监管。

综上，企业取得iso37301认证，对董事会和员工是证明运营风险管理的合格证，对监管部门和投资方是企业的信用证，对顾客和国际供应链是通行证。

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。