珠海市香洲区服务认证机构

发布时间：2024-05-06 02:00:00 丨 浏览次数：289

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

香洲服务认证科普：

退换货处理执行程序

1.判断产品是否能够维修

☆维修人员根据产品检测情况判断是否可维修，确认可维修的产品并征求客户意见。 ☆若客户同意维修，维修人员则为客户提供产品维修服务。

2.判断是否符合退货条件

☆维修人员查阅产品检测结果后判定产品不可维修且符合退货条件的，售后服务专员为 客户办理退货。

☆对于产品可维修，客户不同意维修的情况，售后服务专员应判定产品是否符合退货条 件。如果产品符合退货条件，那么售后服务专员为客户办理退货。

3.换货

如果产品可维修而客户不同意维修，并且售后服务专员判定产品不符合退货条件，那 么售后服务专员需与客户商讨换货服务，客户同意后为客户办理换货。

工作重点

若经检测判定产品可以维修，且维修成本小于退换货的成本，售后服务专员则应征求 客户意见，询问其是否同意维修。

工作标准

产品检测通知的主要内容包括产品检测内容、检测时间、检测地点等。

考核指标

准确判断产品是否能够维修。

香洲服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

香洲景鸿iso认证有限公司，专业服务香洲本土企业17年，服务香洲超过300家企业，欢迎您的来电咨询。