珠海市香洲区iso27001认证机构

发布时间：2024-06-27 02:00:00 丨 浏览次数：145

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

香洲iso27001信息安全认证科普：

接到索赔要求执行程序

1.沟通索赔事宜

客户投诉专员接到索赔要求后，与客户沟通。在沟通过程中，客户投诉专员要保持亲切、

友善的态度。

2.诚恳地表示歉意

☆不管是否属于本企业的问题，客户投诉专员都应诚恳地向客户表示歉意，并尽快进行处理。

☆如不能确定原因，客户投诉专员则应迅速追查。

工作重点

接到客户索赔要求后，客户投诉专员要迅速与客户沟通，协商处理措施。企业最好能 建立24小时反应机制，对应该做的事情做出规范。

工作标准

安抚客户情绪，初步了解事情经过，为后续问题的解决打下基础。

考核指标

详细、完整地填写客户索赔案件登记表。

处理索赔事宜执行程序

1.调查、取证

客户投诉专员就客户提出的索赔事宜，对相关细节进行调查、取证，确定事件的真实 性和责任归属，相关部门应给予协助。

2.确定赔偿额度

☆客户投诉专员根据调查、取证的结果，确定是否应赔偿及赔偿的额度。

☆若索赔额度不高，客户投诉专员则应尽量满足客户要求，将问题尽快解决。

☆若索赔额度较高，客户投诉专员则应通知客户服务主管处理。客户服务主管了解情况 之后，按照企业相关规定提出赔偿方案，并交客户服务部经理审批。

3.进行赔偿

☆客户投诉专员按照赔偿方案的有关内容，对客户进行赔偿。

☆相关部门要配合客户投诉专员做好赔偿工作。

工作重点

要注意避免与客户争论，客户投诉专员的目的是调查事实真相，与客户沟通协商，并

最终达成双方都能接受的解决方案。

香洲iso27001信息安全认证简介：

iso27001是一个ISMS体系实施规范，并可使用该规范对香洲企业的信息安全管理体系进行审核与认证，以保证香洲企业能摆脱信息安全遭破坏。iso27001标准，是建立信息安全管理体系（ISMS）的一套规范，其中详细说明了建立、实施和维护信息安全管理体系的要求，指出实施机构应该遵循的风险评估标准。作为一套管理标准，iso27001指导相关人员如何去应用ISMS，其最终目的，还在于建立适合企业需要的信息安全管理体系。

信息安全管理标准是国际上具有代表性的信息安全管理体系标准。信息安全管理对每个香洲企业来说都是需要的，所以信息安全管理体系认证具有普遍的适用性，不受地域、产业类别和公司规模限制。

香洲景鸿iso认证有限公司拥有一支专业的iso27001审核团队，为香洲企业提供专业且全方位的信息安全管理体系认证，并为您提供及时的审核安排及高效的认证评审流程。

香洲景鸿iso认证有限公司提供的iso27001认证为各个生产商和贸易商带来的巨大好处：

通过认证可改善全体的业绩、消除不信任感。

获得国际认可的机构的认证证书，可得到国际上的承认，拓展您的业务。

建立信息安全管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。

香洲景鸿iso认证有限公司，专业服务香洲本土企业17年，服务香洲超过300家企业，欢迎您的来电咨询。