广东省珠海市GB/T29490认证机构

发布时间：2024-07-01 02:00:00 丨 浏览次数：155

电话：4006466645

地址：广东珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

广东珠海GB/T29490知识产权认证科普：

解决问题执 行 程 序

1.制定方案

☆客户服务人员将不在能力或职权范围内的客户投诉转交上级定夺。

☆客户服务主管要先了解情况，然后根据客户要求与客户服务部经理协商，针对客户意 图制定解决方案。

2.协商解决

☆若客户服务人员能够独自解决，则应与客户深入交流，尽量满足客户需求，为客户答 疑解惑。

☆若客户服务人员不能独自解决，则应由客户服务部经理与客户服务主管商定解决方案，客

户服务人员根据解决方案的相关内容，在上级领导和相关部门的配合下为客户解决问题 

3.记录、总结

客户的问题得到解决后，客户服务人员记录客户反馈的相关信息，回顾问题解决全过

程，并进行总结。

解决问题执行程序、工作标准与考核指标

工作重点

☆在协商解决方案时，客户服务人员要有效地掌握通话的主动权。例如，客户服务人员  可以通过发问的方式引导客户，通过总结、澄清的技巧将话题始终固定在核心问题上，

以节约时间，提升客户满意度。

☆在与客户沟通时，客户服务人员要表示诚意，要将谈话重点始终放在如何解决问题上。

工作标准

☆参照标准：同行业其他企业解决客户网络投诉问题的经验和教训。

☆目标标准：及时解决客户的问题，提升客户的满意度。

考核指标

☆制定解决方案的期限：应在 天之内完成。

☆客户满意度：请客户接受投诉处理满意度调查。

广东珠海GB/T29490知识产权认证简介：

国家知识产权战略是继科教兴国战略、人才强国战略之后第三个国家战略，在企业、高等学校、科研企业中有效地开展知识产权管理体系认证，是为了进一步贯彻国家知识产权战略精神，推动中共中央、国务院印发的《知识产权强国建设纲要（2021-2035）》中相关要求的具体落实。知识产权管理体系认证包括以下3个标准：

1、企业类广东珠海企业适用《企业知识产权管理规范》（GB/T 29490-2013），该标准提供基于过程方法的企业知识产权管理模型，指导企业建立科学、系统、规范、高效的知识产权管理体系，有效提高广东珠海企业对知识产权获取、维护、运用、保护过程中的管理能力，促进企业的技术创新，支撑企业可持续发展，提升企业的核心竞争力。

2、广东珠海科研企业适用《科研企业知识产权管理规范》（GBT 33250-2016），该标准旨在指导科研企业依据法律法规，结合自身发展目标、创新方向及特点，建立和完善知识产权管理的制度和企业体系，有效提升科研企业知识产权管理效率和科技创新活动效率，增强科研广东珠海企业技术创新能力，提升知识产权质量和效益，促进知识产权的价值实现。

3、广东珠海高等学校适用《高等学校知识产权管理规范》（GB/T 33251-2016），该标准是根据高等学校知识产权的获取、运用和保护的管理需求以及高等学校的工作机制所建立的管理体系，该体系的运用能够促进和完善高等学校的知识产权规范化管理，将知识产权有效地融合到广东珠海高等学校的科学研究、社会服务、人才培养、文化传承创新中，实现全过程知识产权管理，提高科技创新能力，促进科技创新成果的价值实现。

知识产权管理体系在广东珠海企业的有效运行，主要有以下重要意义：

1、规范管理、规避风险：将企业的各项知识产权管理活动进行规范化、流程化，同时培养广东珠海企业内人员的知识产权保护意识，可以有效地帮助企业规避风险。

2、激发创新、提升竞争：激发广东珠海企业内人员的创新意识和创新能力，改善企业的市场竞争地位、提升企业的核心竞争力，可以支撑企业的可持续发展。

广东珠海景鸿iso认证有限公司，专业服务广东珠海本土企业17年，服务广东珠海超过300家企业，欢迎您的来电咨询。