珠海市金湾区iso13485认证机构

发布时间：2024-07-06 02:00:00 丨 浏览次数：183

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

金湾iso13485医疗器械质量认证科普：

受理投诉执行程序

1.机器人服务

☆客户投诉先由投诉处理机器人受理，若机器人投诉处理系统能够解决客户的问题，则 网络投诉业务结束。

☆若机器人投诉处理系统不能够解决客户的问题，则转为人工服务。

2.询问目的

☆客户服务人员受理投诉信息，询问客户意图，判断客户的投诉要求是否合理。 ☆若客户投诉要求不合理，客户服务人员则礼貌地拒绝客户的要求。

☆若客户投诉要求合理，客户服务人员则判断能否独立解决客户的问题：若能解决，则

尽快解决；若不能解决，则请上级领导解决。

工作重点

使用规范用语，尽可能详细、准确地回答客户的询问。

工作标准

☆参照标准：同行业其他企业受理客户网络投诉的标准和规范。

☆质量标准：受理客户网络投诉完全按照规范执行。

考核指标

☆机器人投诉处理系统运行情况：机器人投诉处理系统可控性强，响应及时、快速。 ☆机器人投诉处理系统提供的服务内容：所提供的服务内容全面、准确。

金湾iso13485医疗器械质量认证简介：

ISO13485标准是适用于医疗器械法规环境下的质量管理体系标准，其全称是《医疗器械质量管理体系 用于法规的要求》。它采用了基于ISO9001标准中PDCA的相关理念，相较ISO9001标准适用于所有类型的组织，ISO13485更具有专业性，重点针对与医疗器械设计开发、生产、贮存和流通、安装、服务和最终停用及处置等相关行业的组织。目前金湾企业可以依据ISO13485标准建立体系或者寻求认证。

ISO13485标准重点内容：

本标准以法规要求为主线，强化了金湾企业满足法规要求的主体责任；

本标准强调基于风险的方法管理过程，强化组织应将基于风险的方法应用于控制质量管理体系所需的适当过程；

本标准重点强调与监管机构进行沟通和报告的要求；

本标准在ISO9001的基础上，更加强调形成文件的要求和记录的要求。

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。