珠海市斗门区iso22301认证机构

发布时间：2024-07-13 02:00:00 丨 浏览次数：295

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

斗门iso22301业务连续性认证科普：

存档管理执行程序

1.通知客户

☆客户投诉专员在对客户承诺的时间内，将具体的投诉处理结果通知客户

☆客户投诉专员应记录和收集客户对处理结果的反馈信息。

2.进行存档管理

☆客户投诉专员对投诉案件相关资料进行存档管理。

☆客户投诉专员对客户电话投诉处理工作进行总结，以改进工作。

工作重点

客户电话投诉处理工作总结的撰写符合规范，内容全面、结构清晰，无重大纰漏。

存档管理工作标准

客户对投诉处理较为满意，“客户电话投诉处理报告”的撰写符合规范，能为后续工作 提供借鉴

考核指标

存档信息完整，合理有序，便于检索。

执行规范

“客户电话投诉解决办法”“客户电话投诉处理报告”“客户电话投诉处理培训方案”

斗门iso22301业务连续性认证简介：

业务连续性管理体系是斗门企业整体管理体系的一个部分，用于建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进企业自身业务连续性，是识别对企业的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。该过程为企业建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。其核心是以信息技术为基础，保障斗门企业业务持续运行，跨越了风险管理、灾难恢复、紧急时间管理、安全管理、知识管理、危机通信和公共关系等多个学科。能够提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响，保证斗门企业良好发展。

业务连续性管理体系认证的认证依据是iso22301，适用于所有行业中的大、中、小型公有及私有企业，并且特别适用于处于高风险和高度监管环境下的行业。例如金融业、IT通信业、 制造业等。

业务连续性管理的获益包括但不限于:

使斗门企业的业务中断和损失最小化，最大程度地减小数据丢失、收入损失、客户流失;

增强投资者、股东和消费者的信心，维护斗门企业的形象和信誉;

提高斗门企业的信营和竞争力，增强企业的合规性;

完善管理措施及改善业务流程，有助于不断地发现业务运行中存在的问题。

斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务斗门本土企业17年，服务斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。