珠海市斗门区物业服务认证机构

发布时间：2024-07-20 02:00:00 丨 浏览次数：201

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海斗门物业服务认证科普：

处理客户投诉执 行 程 序

1.分析问题

☆客户投诉专员应对客户的问题进行反复确认，并将确认的全过程进行录音。

☆客户投诉专员与客户友好协商，询问客户的解决意向，对于解决办法进行沟通。

☆对于权限内的投诉问题，客户投诉专员应及时解决，并尽量满足客户需求；对于权限 外的不能立即解决的投诉问题，客户投诉专员应填写客户投诉处理表，承诺解决问题 的期限并请客户等候通知。

处理客户 投诉执行程序、工作标准与考核指标

2.提出处理方案

客户投诉专员将权限以外的不能立即解决的投诉问题报客户服务主管协调处理，客户 服务主管提出处理方案，并报客户服务部经理审批。

3.处理投诉

☆客户投诉专员根据审批通过后的处理方案，在相关部门的配合下，与客户对接，处理

客户投诉的问题。

☆客户投诉专员在与客户达成投诉处理协议后，应再次对客户表示歉意。

工作重点

☆分析、解决问题时，客户投诉专员要主动为客户提供“选择”,而不是一味地提出自己 的观点、意见，否则很容易影响客户的情绪，让客户产生反感。

☆当客户意见与企业制度发生矛盾时，客户投诉专员应尽量避免与客户争论。

☆有些客户会提出各种各样的问题，此时客户投诉专员要注意把握重点，有针对性地回

答对方的问题

工作标准

☆质量标准：客户投诉专员在投诉处理过程中立场明确，态度良好，能够对客户进行情

绪引导，解决问题富有技巧性和建设性。

☆目标标准：通过投诉处理使客户对企业重树信心，从而将“危机”变成“契机”

考核指标

客户投诉处理的合理性：处理对策符合企业投诉处理相关规定，并能最大限度地满

足客户需求。

珠海斗门物业服务认证简介：

物业服务体系认证是指对珠海斗门物业服务企业的服务质量、管理水平、服务流程等方面进行评估和认证的一项工作。该认证是对物业服务企业的一种权威认证，可以有效提高物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。

物业服务体系认证的主要内容包括服务质量、管理水平、服务流程等方面。在服务质量方面，认证机构会对珠海斗门物业服务企业的服务态度、服务效率、服务质量等方面进行评估，以确保物业服务企业能够为业主提供高质量的服务。在管理水平方面，认证机构会对物业服务企业的管理制度、管理流程、管理人员等方面进行评估，以确保物业服务企业能够有效地管理物业服务工作。在服务流程方面，认证机构会对物业服务企业的服务流程、服务标准、服务流程等方面进行评估，以确保物业服务企业能够为业主提供规范化、标准化的服务。

物业服务体系认证的好处是显而易见的。首先，认证可以提高珠海斗门物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。其次，认证可以提高物业服务企业的竞争力，使其在市场上更具有竞争力。最后，认证可以提高业主对物业服务企业的信任度和满意度，为物业服务企业赢得更多的业务。

物业服务体系认证是一项非常重要的工作，可以有效提高珠海斗门物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。因此，珠海斗门物业服务企业应该积极参与认证工作，不断提高自身的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。

珠海斗门景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海斗门本土企业17年，服务珠海斗门超过300家企业，欢迎您的来电咨询。