珠海市金湾区iso28000认证机构

发布时间：2024-07-27 02:00:00 丨 浏览次数：137

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

珠海金湾iso28000供应链安全认证科普：

存档管理执行程序

资料的存档管理

☆客户投诉专员对投诉案件相关资料进行存档管理

☆客户投诉专员对现场投诉处理工作进行总结，以改进工作。

工作重点

资料存档管理要注意细节，保证存档信息完整，合理有序，便于检索。

工作标准

通过及时存档和总结，为后续客户服务工作提供借鉴。

接听投诉电话执行程序

1.进行接待准备工作

客户服务部的客户投诉专员要定期接受客户电话投诉处理的相关培训，人力资源部等 相关部门主导培训，以提高客户投诉专员的业务能力，为随时可能发生的客户投诉情况

做准备。

2.来电接听

客户投诉专员在接听客户投诉电话时要注意态度和用语。

3.倾听、记录

☆客户投诉专员认真倾听客户陈述。

☆客户投诉专员应依据相关规定，判断客户投诉是否成立，如果客户的投诉不合理，就

耐心地向客户解释，并礼貌地请客户自行解决。

☆如果客户的投诉合理，客户投诉专员就应做好客户投诉记录，为问题的解决提供依据。

工作重点

☆电话投诉与现场投诉不同，客户投诉专员与客户只能通过电话沟通，这会导致某些信 息无法及时传递，因此对客户投诉专员的培训工作非常重要。

☆在接听电话之前，客户投诉专员要调整好心态和情绪。

工作标准

☆参照标准：同行业其他企业的客户电话投诉处理培训。

☆目标标准：客户投诉专员通过参加客户电话投诉处理培训，能迅速提升业务能力，及 时地受理并解决客户投诉。

考核指标

对客户投诉内容的记录准确，客户无异议。

珠海金湾iso28000供应链安全认证简介：

供应链安全管理体系认证目的是改进供应链的安全,即从原材料采购到通过运输将产品或服务提供给最终顾客的一组过程和资源构成的网络的安全，包括卖主、生产商、物流商、外销中心、配送者、批发商和其他到最终用户的实体。它为组织提供了一个宝贵的框架，帮助珠海金湾企业降低安全事故风险，从而确保安全畅通的运作。

供应链安全管理体系认证的优势有：

（1）改善供应链绩效：注重珠海金湾企业物流、 信息流和资金流的安全, 运行供应链安全管理体系,提升质量安全管理水平；

（2）综合提高企业的应变能力：与珠海金湾企业业务管理相融合,从人员、财务、设备、生产、服务、信息等全方位进行风险策划,系统管理安全要素, 建立符合自身特点的应急恢复系统,增强安全保障；

（3）提高客户满意度：为客户提供安全、便捷、准确的服务。

（4） 提高利益相关方信心：展示已加强珠海金湾企业系统性安全管理的有效证明，提升企业的社会责任和形象。

珠海金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务珠海金湾本土企业17年，服务珠海金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。