珠海市金湾区服务认证机构

发布时间：2024-09-06 02:00:00 丨 浏览次数：121

电话：4006466645

地址：珠海市香洲区软件园路1号南方软件园A1栋二层

金湾服务认证科普：

文件评估执行程序

1.评估客户服务质量文件

☆客户服务部结合自身的实际工作情况，对客户服务质量文件进行评估。

☆其他相关部门参与客户服务质量文件评估工作，并提出评估意见

2.提交“客户服务质量文件评估报告”

☆服务质量主管总结客户服务部和相关部门的评估意见和结果，编写“客户服务质量文 件评估报告”,提交客户服务部经理审核后，报总经理审批。

☆如“客户服务质量文件评估报告”审批不通过，服务质量主管则应进行修正，经评估

后再次提交审核，直至合格。

工作重点

服务质量主管总结客户服务质量文件评估情况，撰写“客户服务质量文件评估报告”。

文件评估工作标准

☆内容标准：其他相关部门参与客户服务质量文件评估工作。

☆质量标准：客户服务质量文件的编制符合国家相关规定，符合企业及客户的实际情况，

内容完整，无重大纰漏。

文件评估考核指标

“客户服务质量文件评估报告”编写及时，内容完整，无纰漏。

金湾服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

金湾景鸿iso认证有限公司，专业服务金湾本土企业17年，服务金湾超过300家企业，欢迎您的来电咨询。